Politique de remboursement
En résumé : vous pouvez demander le remboursement intégral de toute licence Solarist dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à vous justifier. Un e-mail à hello@solarist.app suffit.
1. Délai et conditions
La demande doit être envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat figurant sur la facture Paddle. Elle s'applique aux licences annuelles (premier paiement) et perpétuelles. Le remboursement est intégral, y compris la TVA, et effectué par Paddle sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous vous invitons à utiliser l'essai gratuit de 30 jours avant d'acheter : il donne accès à toutes les fonctions et permet de vérifier la compatibilité avec votre configuration.
2. Renouvellements d'abonnement
Un renouvellement annuel peut être remboursé dans les 14 jours suivant son prélèvement s'il n'a pas été précédé d'une utilisation du logiciel sur la nouvelle période. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou depuis l'e-mail de facture Paddle : la licence reste active jusqu'à la fin de la période payée et n'est pas renouvelée.
3. Effets du remboursement
La licence remboursée est révoquée : le logiciel repasse en mode non activé sur tous les postes concernés. Vos réglages restent sur votre ordinateur. Votre compte n'est pas supprimé.
4. Cas particuliers
- Achat par erreur en double : remboursement de la licence en trop, sans limite de délai raisonnable, sur simple demande.
- Défaut technique bloquant non résolu par le support dans un délai raisonnable : remboursement au prorata de la période non utilisée, même au-delà de 14 jours.
- Abus : une licence révoquée pour violation des conditions (partage de clé, contournement) n'est pas remboursable.
5. Comment demander
Écrivez à hello@solarist.app depuis l'adresse de votre compte, en indiquant le numéro de facture Paddle ou la clé de licence. Nous confirmons la demande sous 2 jours ouvrés et transmettons à Paddle, qui vous notifie le remboursement. Vous pouvez aussi contacter Paddle directement via paddle.net.
6. Droit de rétractation légal
Pour les consommateurs de l'Union européenne, cette politique s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours et ne le restreint pas.
Refund policy
In short: you may request a full refund of any Solarist license within 14 days of purchase, no questions asked. An e-mail to hello@solarist.app is enough.
1. Period and conditions
The request must be sent within 14 calendar days of the purchase date shown on the Paddle invoice. It applies to annual licenses (first payment) and perpetual licenses. The refund is in full, VAT included, and is made by Paddle to the original payment method, usually within 5 to 10 business days.
We encourage you to use the 30-day free trial before buying: it gives access to every feature and lets you check compatibility with your setup.
2. Subscription renewals
An annual renewal may be refunded within 14 days of the charge if the software has not been used in the new period. You may cancel at any time from your account or from the Paddle invoice e-mail: the license remains active until the end of the paid period and is not renewed.
3. Effects of a refund
The refunded license is revoked: the software returns to the non-activated state on all affected computers. Your settings stay on your computer. Your account is not deleted.
4. Special cases
- Accidental duplicate purchase: refund of the extra license, within any reasonable period, on request.
- Blocking technical defect not resolved by support within a reasonable time: pro-rata refund of the unused period, even beyond 14 days.
- Abuse: a license revoked for breach of the terms (key sharing, circumvention) is not refundable.
5. How to request
Write to hello@solarist.app from your account's e-mail address, quoting the Paddle invoice number or the license key. We confirm within 2 business days and forward to Paddle, which notifies you of the refund. You may also contact Paddle directly via paddle.net.
6. Statutory right of withdrawal
For consumers in the European Union, this policy is in addition to the statutory 14-day right of withdrawal and does not restrict it.